Faire vivre une expérience aux étudiants : le nouveau credo des écoles de commerce

Extrait de l’article publié sur Le Monde.fr

De son côté, GEM a ouvert il y a six mois un « shop connecté » qui permet de « faire vivre une expérience client » tout en les amenant à se projeter pour « imaginer le commerce de demain ». De la recherche d’information sur un produit à l’acte d’achat, le schéma qui permet traditionnellement d’expliquer le comportement du consommateur a été décliné physiquement dans le commerce fictif construit dans une ancienne salle de classe : après la simulation de la réflexion sur un canapé chez soi, l’étudiant arrive dans une galerie marchande où une vitrine connectée lui permet d’avoir des renseignements sur les produits en attendant l’ouverture du magasin. Parallèlement, des messages publicitaires d’autres marques peuvent lui être envoyé, tandis qu’un outil de reconnaissance faciale enregistre ses caractéristiques physiques : autant de techniques qui permettent de travailler sur la stratégie de communication ou la segmentation de la clientèle.A l’intérieur du magasin, une zone de réalité augmentée a été aménagée, dans laquelle une tablette capte un faisceau de lumière connectée et affiche les informations du produit devant lequel on se trouve. La cabine connectée, quant à elle, permet d’appréhender et de tester le marketing sensoriel : si l’on y essaie un vêtement, le tag RFID présent sur l’étiquette déclenche une lumière et une musique spécifique, tandis que des expérimentations sur des odeurs peuvent aussi être réalisées. A terme, l’idée est aussi de mettre en place des outils permettant d’analyser les émotions du client.

L'article © S.Blitman – juin 2017

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